Indsigter fra AI’s fremgang i 2024 og en pragmatisk strategi for markedsføring i 2025

Som 2024 nærmer sig sin afslutning, er det umuligt at ignorere det centrale tema, der har præget marketing og teknologi i år: kunstig intelligens. Fra fantastiske fremskridt inden for generative modeller til dristige udsagn om den “agentiske æra”, har året været præget af løfter om transformation.

Og alligevel, på trods af al denne spænding, er der et betydeligt gab mellem disse dristige visioner og hverdagens realiteter for de fleste virksomheder. Gennem undervisning, rådgivning og deltagelse i Marketing Accountability Council (MAC) har jeg tilbragt året på krydsningen mellem disse lofty ambitioner og praktiske begrænsninger. Jeg har set, hvordan virksomheder, marketingfolk og studerende kæmper med kravene fra den udviklende teknologi og forandringshastigheden.

Fra disse oplevelser står et budskab klart: Fremskridt i 2025 vil ikke komme fra massive spring fremad, men fra inkrementelle, gennemførte skridt forankret i virkeligheden.

Året for AI: hype og håb

Det er ikke en overdrivelse at sige, at 2024 vil blive husket som et skelsættende øjeblik for AI. Året bragte banebrydende fremskridt:

• Fremskridt inden for generativ AI: Værktøjer som ChatGPT, Google’s Gemini 2.0 og MidJourney blev mere sofistikerede, hvilket lover dybere integration i forretningsprocesser.
• Den agentiske æra: Futurister og tech-ledere malede et billede af AI-systemer, der ikke blot reagerer på kommandoer, men derimod forudser behov og handler autonomt.
• Hyper-personalisering og automatisering: Marketingledere hyldede AI’s evne til at revolutionere, hvordan brands interagerer med forbrugere, og skabe skræddersyede oplevelser i stor skala.

Disse udviklinger var intet mindre end ekstraordinære. Og alligevel, da jeg engagerede mig med virksomheder og studerende, dukkede der et alarmerende misforhold op. Mens AI måske er klar til at transformere industrier, er de fleste organisationer ganske enkelt ikke klar til at udnytte dens fulde potentiale.

Gå dybere: Velkommen til MarTechBot

Fra browsing til AI-assisteret informationsindhentning

Der er endda endnu mere betydningsfulde fremskridt på vej. En nylig forudsigelse fra futuristen Jeremiah Owyang fangede min opmærksomhed: Inden for de næste 24 måneder vil AI-agenter fundamentalt ændre, hvordan vi tilgår information online. I stedet for manuelt at browse på hjemmesider vil AI-agenter:

• Gennemgå internettet.
• Find præcist det, vi har brug for.
• Udføre opgaver på vores vegne, alt sammen gennem en enkelt, brugervenlig grænseflade.

Dette stemmer overens med observationer fra mit klasseværelse. Da jeg spurgte studerende om deres daglige webbrug, stolede de næsten udelukkende på platforme som Google og Amazon. De viste en præference for strømlinede, effektive oplevelser – en tendens der tyder på, at overgangen til AI-drevet informationsindhentning allerede er i gang.

For at AI-agenter kan trives, skal hjemmesider prioritere metadata og arkitektur designet til disse værktøjer. Det er en spændende vision, men det understreger også kløften mellem den fremtid, vi arbejder hen imod, og de nuværende udfordringer, de fleste virksomheder står overfor.

De kløfter, jeg har set

Fra mit udsigtspunkt er barriererne for at adoptere AI og andre banebrydende teknologier lige så meget kulturelle og strategiske som de er tekniske.

1. Teknologisk infrastruktur

Mange organisationer mangler de fundamentale systemer, der understøtter AI-værktøjer. Forældede teknologiske stakke, isolerede data og dårlig integration mellem platforme gør selv relativt enkle AI-implementeringer skræmmende.

For eksempel afslørede en studenter-ledet revision af Zaras hjemmeside grundlæggende problemer med navigation og søgefunktionalitet. Zara, på trods af sin dominans inden for fast fashion, kæmper for at levere en sømløs digital oplevelse, hvilket gør det klart, at fundamentale kløfter skal adresseres, før der implementeres hyper-personaliserede AI-løsninger.

2. Kulture modstand

At adoptere AI er ikke kun en teknisk udfordring – det er en kulturel. Dristige skift kræver ofte opbakning på tværs af afdelinger, men mange organisationer forbliver isolerede, risikovillige og langsomme til at tilpasse sig. Teams frygter, at automatisering kan true arbejdspladser, mens ledelsen tøver med at investere uden garanteret ROI.

3. Forbrugerparathed

Mens nogle forbrugere omfavner AI, forbliver andre skeptiske eller ubehagelige. Bekymringer om privatliv, mistillid til algoritmisk beslutningstagning og et ønske om menneskelig forbindelse skaber betydelige hindringer for brands, der ønsker at integrere AI i deres kundevendte operationer.

4. Korttidstænkning

Økonomiske pres har tvunget mange virksomheder ind i en reaktiv tilstand. Fokus på umiddelbare gevinster – som at skære omkostninger eller drive kortsigtede salg – kommer ofte på bekostning af langsigtede strategiske initiativer som AI-adoption.

Lektioner fra 2024: bygge bro over kløften

Hvis 2024 har lært os noget, så er det, at de bedste løsninger ikke handler om disruption for sin egen skyld – de handler om iteration.

Iterativ innovation i praksis

Tager vi Zara som eksempel. Mine studerende foreslog en AI-drevet assistent, Zoey, for at hjælpe virksomheden med at bygge broer over sine digitale kløfter i manageable skridt:

• Fase 1: Introducere et grundlæggende AI-drevet søgeværktøj for at forbedre navigationen og reducere brugerfrustration.
• Fase 2: Implementere AI-systemer, der analyserer browsing og købshistorik for at tilbyde personlige anbefalinger.
• Fase 3: Udvikle Zoey til en virtuel stilrådgiver, der integreres problemfrit i shoppingoplevelsen.

Denne fasede tilgang afspejler realiteten, at omfattende transformationer sjældent lykkes. At starte småt og bygge gradvist tillader virksomheder at teste, lære og forfine, før de skalerer deres indsats.

Empatiens magt

Et tilbagevendende tema i år har været vigtigheden af empati – ikke kun for forbrugerne, men også for organisationerne selv. Virksomheder er ikke modstandsdygtige over for forandring, fordi de mangler ambition; de er begrænset af realiteterne i deres operationer. Løsninger, der anerkender disse begrænsninger, har langt større chance for at lykkes.

For eksempel foreslog en anden studentergruppe at bruge AI til at hjælpe Zara med at tilpasse deres bæredygtighedsbudskab til forbrugernes værdier. Deres idé? At starte med en enkelt produktlinie, bruge AI-værktøjer til at spore og vise miljøpåvirkningen, før initiativet skaleres til hele brandet. Ved at respektere virksomhedens begrænsninger, mens de adresserede kundernes prioriteter, demonstrerede denne løsning værdien af empati-drevet design.

Temaer for et iterativt 2025

Ser vi frem mod 2025, håber jeg at se følgende i marketing:

1. Empati som en strategisk nødvendighed

Empati er ikke kun et godt koncept – det er en kritisk forretningsstrategi. Virksomheder, der forstår deres kunders behov og bekymringer, vil skabe stærkere forbindelser og større tillid.

2. Iteration frem for revolution

Myten om øjeblikkelig transformation skal overvindes. Uanset om det handler om at adoptere AI, forbedre webfunktionalitet eller revurdere personaliseringsstrategier, bør fokus være på inkrementelle fremskridt. Små, men meningsfulde forbedringer skaber momentum og reducerer risikoen for fejlslag.

3. Tillid og gennemsigtighed

Tillid er valutaen i 2025. Som AI bliver mere integreret i marketing, skal virksomheder være gennemsigtige omkring, hvordan disse systemer fungerer, og hvilke data de bruger. Klar kommunikation, robuste privatlivsbeskyttelser og en forpligtelse til etiske praksisser vil være uforhandlelige.

4. Fællesskab og forbindelse

Skiftet fra transaktionsmarkedsføring til fællesskabsopbygning vil fortsætte. Forbrugerne ønsker, at brands skaber rum for autentisk engagement, ikke blot ensidige udsendelser. Brands, der fremmer meningsfulde forbindelser, vil trives i denne næste fase af marketing.

Gå dybere: Marketingfolk må tilpasse sig en forandringsdygtig verden

Håb for fremtiden

Når vi træder ind i 2025, er jeg håbefuld for, hvad der ligger forude for marketingfolk, virksomheder, studerende og branchen som helhed. For virksomheder håber jeg, at de ser klart på deres kapaciteter og fokuserer på at løse grundlæggende problemer som brugervenlighed, personalisering og gennemsigtighed i stedet for at forfølge flygtige tendenser.

For marketingfolk håber jeg, at vi fortsætter med at anerkende det store ansvar, vores arbejde indebærer – at forme opfattelser, opbygge tillid og levere værdi – og tilgår det med eftertænksomhed og integritet. For studerende og fremtidige ledere håber jeg, de bærer 2024’s lektioner videre: at balancere dristig ambition med forankret strategi, at lede med empati og forblive åbne for forandring.

For mig selv sigter jeg mod at fortsætte med at bygge bro over kløften mellem vision og udførelse, ved at bidrage til meningsfulde samtaler og løsninger gennem undervisning, rådgivning og løbende samarbejde med Marketing Accountability Council (MAC). MAC er dedikeret til at fremme gennemsigtighed, ligestilling og ansvarlighed i markedsføringspraksis, og at være en del af denne mission har bekræftet, hvor kritisk det er at tilpasse dristige ambitioner med etiske principper. Sammen har vi muligheden for at gøre 2025 til et år, hvor marketing ikke kun innoverer, men også virkelig tjener mennesker og samfund med integritet.

Fremad

2024 har vist os, at mens teknologien udvikler sig hurtigt, forbliver de mest varige aspekter af marketing rodfæstet i mennesker – at forstå deres behov, opbygge deres tillid og levere værdi.

Vejen til succes i 2025 handler ikke om at forfølge det nye; det handler om at fokusere på det, der betyder noget. Fremskridt vil ikke komme fra grandiose løfter men fra konsekvent, gennemført indsats.

Her er til et 2025 præget af fremskridt, forbindelser og meningsfuld forandring.