Hvorfor synkronisering af e-mail og SMS er afgørende for marketingens succes

Omkring 65% af verdens befolkning bruger tekstbeskeder, så det er ikke overraskende, at SMS-marketing vokser med en svimlende hastighed. For at få det bedste ud af dette, skal dine e-mail- og SMS-programmer fungere i perfekt harmoni for at drive engagement og indtægter. Her er, hvordan du gør det.

Hvorfor gøre begge dele?

Har du nogensinde set en mester heavyweight vinde en kamp med én hånd? Selvfølgelig ikke. At slå din modstander ud kræver en perfekt harmoni af stikkende bier og svævende sommerfugle med begge hænder. Ligeledes vil dine marketingindsatser have en større chance for succes med en kombination af SMS og e-mail.

Det betyder ikke, at nogen af dem ikke kan have en effekt alene. E-mail marketing har en ROI på cirka 3.600%, mens SMS giver en svimlende 7.100% ROI. Sætter du dem sammen, ville ikke engang Tyson selv overleve mere end to runder.

At have abonnenters e-mail og SMS-oplysninger giver dig flere muligheder for at indsamle data baseret på engagement og købshistorik. Dette hjælper yderligere med at segmentere dit publikum og forstå, hvordan hver kunde bruger begge platforme.

Dyk dybere: Hvad er mobilmarketing: En guide til marketingfolk

Gør det forberedende arbejde først

Du bruger sikkert allerede e-mail pop-ups på dit brands hjemmeside for at indsamle adresser fra nye besøgende. Men hvis du ikke beder om telefonnumre, mens du er i gang, går du glip af en masse potentiel indtægt.

Som med e-mail marketing, jo flere legitime SMS-abonnenter du har, jo bedre. At tilføje et telefonnummerfelt til din overlay er en effektiv måde at vokse din SMS-liste organiskt. Jeg anbefaler at mærke telefonnummerfeltet som valgfrit og inkludere det på forsiden af din pop-up.

Hvad sker der, hvis modtagerne ikke indsender deres telefonnumre? Det betyder ikke, at de ikke vil gøre det i fremtiden. Normalt bruger nye abonnenter e-mail til at vurdere dit brands afsendelsesfrekvens og den værdi, dit indhold tilbyder dem. Abonnenter vil være mere villige til at tilmelde sig, hvis du deler engagerende information og rabatter med en rimelig frekvens.

For at få e-mail-only abonnenter til at overveje det, kan du sende en venlig SMS opt-in e-mail, der belønner dem med en eksklusiv rabat. Du kan også tilbyde en gave eller en værditilføjet tjeneste (afhængig af din specifikke forretning).

En vigtig advarsel: Du skal sikre dig at følge alle gældende privatlivslove — mere om dette nedenfor.

Dyk dybere: Hvorfor RCS mobilmarketing forventes at vokse i USA

Tekniske overvejelser

Når du beder kunder om at tilmelde sig, skal du have en ansvarsfraskrivelse, der angiver, hvilken slags beskeder de vil modtage, og om der er en gebyr for SMS-svar. Dette beskytter dig mod juridiske problemer og sikrer, at kundedata ikke misbruges.

Din ansvarsfraskrivelse skal angive, at ved at tilmelde sig, samtykker abonnenter til at modtage marketingbeskeder fra dit brand. Du skal inkludere en klar “svar stop for at framelde sig” i de første par SMS’er, du sender. Afhængigt af lokale love kan det være nødvendigt at tilføje det til hver SMS. Det er altid værd at minde sig selv om, at det er et privilegium at blive inviteret ind i en kundes telefon eller indbakke. Det er deres hellige sted, og i det øjeblik, du viser disrespect, er du ude.

Se på dine SMS-tegnbegrænsninger. Generelt har du omkring 160 tegn at arbejde med — endda færre, hvis din SSP (SMS Service Provider) kræver det. Det inkluderer dit brandnavn i starten og linket i slutningen af din besked. Hvis du overskrider 160 tegn, vil din SSP tage dette som to SMS’er, hvilket hurtigt kan blive en dyr affære, når du sender hyppige SMS-kampagner.

For en MMS har du omkring 360 tegn tilgængelige, hvilket er mere end nok, da dette også inkluderer billeder. At have kun 160 tegn til rådighed kræver kreativ tænkning, især hvis din kampagne har meget information at formidle. Selvom dette kan være en betydelig begrænsning, hvis du kun arbejder med SMS, har du også dine e-mailkampagner til at hjælpe med at bære belastningen.

Orkestrering af dine platforme

Karakteren af SMS tillader lidt mere presserende og direkte beskeder. E-mail, derimod, giver mulighed for mere information, som kan fordøjes i et afslappet tempo. Går vi tilbage til boksningen, er det marketingversionen af at stikke versus at lande et knockout-slag — begge arbejder sammen og komplementerer hinanden perfekt.

SMS er mere velegnet til korte, effektive beskeder med et stærkere salgsfokus, så det er en ideel platform til at annoncere et nyt produkt eller særlige tilbud og til at informere kunder, når et salg er ved at slutte. På den anden side kan e-mailkampagner give mere grundlæggende detaljer om dine produkter og tjenester. For eksempel, hvis du kører et salg, vil du bruge SMS til at fokusere på rabatbeløbet og e-mail til at fokusere på produkterne, ansvarsfraskrivelsen, klokkerne og fløjterne.

Måske noget som dette:

• Forudgående SMS.
• Lanceringse-mail.
• Påmindelses-e-mail.
• Presserende påmindelses SMS.
• Sidste chance SMS/e-mail.

Du kan ændre dette for bedre at matche dit brand og din målgruppe, så længe du opretholder en knockout én-to kombination.

Du kan også overveje at tilføje SMS-elementer til din e-mailautomatisering. Dette kan inkludere påmindelser om forladte indkøbsvogne eller advarsler om, at en velkomst-rabat snart udløber.

Dyk dybere: SMS leveringsevne: Hvad du skal vide

SMS-marketing: Bedste praksis

Når det kommer til SMS-marketing, er der nogle få enkle forholdsregler at tage hensyn til for at sikre maksimal effekt.

Indstil den rette frekvens

Mens nogle vil sige, at otte SMS’er per måned er en god tommelfingerregel, er det bedst at starte lavt og gradvist øge din frekvens. Ved tæt overvågning af dine metrics vil du være i stand til at vurdere, hvad der fungerer bedst for dine abonnenter.

Lever eksklusive tilbud

Beløn abonnenter ved at tilbyde SMS-only rabatter eller give dem tidlig adgang til salg på hele sitet. Eksklusivitet er en stærk motivator for kunder til at forblive tilmeldt, så tilføj disse til din marketingkalender regelmæssigt.

Mestre det perfekte timing

Ja, SMS-abonnenter har som regel et foretrukket tidspunkt at læse deres beskeder. Med nogle grundlæggende A/B-test kan du bekræfte det bedste tidspunkt at sende marketing-SMS’er for maksimal engagement. Det samme gælder for sendingsdage. SMS’er sendt i weekenden kan være mere tilbøjelige til at opnå høje klikrater, men det afhænger helt af dit publikum.

Tal klart

Efterlad det blomstrede sprog og komplicerede beskrivelser til dine e-mail kampagner. SMS skal altid bruge simple, direkte vendinger.

Afsluttende tanker

I en tid, hvor kunder scroller gennem mange platforme, er det nødvendigt at bruge alle værktøjer til at øge engagementet. To er altid bedre end én — og at vide, hvordan man perfektionerer din kommunikation på tværs af e-mail og SMS, kan forvandle dit brand til en præmieringskæmper.