Hvorfor dårlige forretningsbeslutninger kan skade e-mail leveringsdygtighed

De fleste råd om leveringsevne fokuserer kun på problemer med e-mail-lister og hvordan man designer, sender og håndterer sine e-mail-kampagner. Men ikke alle problemer med leveringsevne løses ved at fjerne inaktive abonnenter og spamklagere, eller ved at optimere sin e-mail-kodning for at undgå at aktivere spamfiltre.

I stedet kan tilsyneladende urelaterede forretningsbeslutninger påvirke den bredere anvendelse af dit e-mail-program og undergrave dets leveringsmuligheder. Det var tilfældet for en klient, der stod overfor blokering, indtil vi udvidede vores gennemgang ud over beslutninger om e-mail.

Klienten, et SaaS-selskab, hyrede mig til at gennemgå deres e-mail-marketingprogram. De sendte transaktionelle og promoverende meddelelser til gratis prøvebrugere og betalende kunder, der var stoppet med at bruge servicen.

De oplevede nul levering til Gmail-indbakker, og Gmail udgjorde 70% af deres database. Som resultat heraf var de effektivt blokeret fra at nå størstedelen af deres kunder.

Jeg opdagede to store problemområder:

• Transaktionelle e-mails, der genererede unormalt mange spamklager.
• Promoverende e-mails sendt til uengagerede kunder.

E-mailsene i sig selv havde ikke problemer, der ville have aktiveret spamfiltre. Snarere var det forretningsbeslutninger, der drev meddelelsen, skyld i begge tilfælde.

Selvom virksomheden tidligere havde kunnet klare sig igennem, indhentede disse høje klager dem tidligere i år. Det var her, mere strikse engagementregler trådte i kraft hos Gmail og Yahoo Mail, hvilket resulterede i nul levering til Gmail.

Se nærmere: E-mail-leveringsevne: Hvad du skal vide

Problemer med transaktionelle e-mails

Som en del af min gennemgang af leveringsevne opdagede jeg usædvanligt høje spamklager fra virksomhedens transaktionelle e-mails. Dette var usædvanligt, da disse normalt genererer få, hvis overhovedet nogle, klager. Kunderne elsker dem, fordi de viser deres adfærd. De hjælper med at sikre, at de har købt de rigtige varer. De bekræfter også, at de har brugt den rigtige betalingsmetode og sendt deres køb til den korrekte adresse.

Problemet var ikke e-mailsene. Det var, hvordan virksomheden håndterede meddelelsen til sin gratis prøveservice og til personer, der havde annulleret deres betalte service.

De tilbød hver ny kunde en gratis prøve og brugte endda dobbelte opt-in for at bekræfte den gratis prøve for at undgå misbrug fra svindlere eller hackere.

Men e-mailen, der bekræftede starten på gratis prøver – en transaktionel e-mail, i modsætning til de almindelige promoverende meddelelser – blev sendt til alle brugere før de bekræftede deres opt-ins til prøveservice. Vi mistænkte, at virksomhedens affiliate-partnere tilmeldte folk til prøveydelser uden deres viden.

For at overvinde dette pauserede vi bekræftelsese-mails, indtil kunderne havde tilmeldt sig, før vi sendte dem. Dette hjalp med at reducere klagerne, men de var stadig godt over Gmails klagegrænse.

Du kan tjekke ud, men du kan aldrig forlade

Ved at se på virksomhedens medlemskabsstruktur opdagede vi, at kunder ikke kunne lukke deres konti, selvom de aldrig konverterede fra en gratis prøve eller annullerede en betalt service.

D这些客户对公司的促销活动已经不再感兴趣。要么他们停止打开和点击促销邮件，要么点击了垃圾邮件投诉按钮。

然而，该公司无视这些明显的非活动信号，继续发送促销和交易邮件，例如升级和关于非活动的提示。这是另一项商业决策，导致其最重要的收件箱提供者几乎完全被封锁。

你可以看到这些商业决定是如何造成交付灾难的环境。错误时机的交易电子邮件导致用户对从未注册过的帐户产生大量垃圾邮件投诉。用户无法取消他们的帐户，而公司继续针对情感不再参与的订阅者发送消息。

这种情况持续了好几年，但并没有成为一个重大问题。高投诉率并没有使公司的电子邮件阻挡在Gmail的收件箱中。但随后“Yahoogle”来临，引入了0.3%的垃圾邮件投诉上限，投诉和无作为突然成了阻止因素。

保持或恢复收件箱访问的三种方法

今年，Gmail和Yahoo Mail的新交付规则使许多电子邮件发送者感到惊讶。如果你也面临减少的收件箱访问，以下三个步骤可以帮助你发现和修复电子邮件内部和外部的问题。

1. 对你的营销计划进行全面审计

我对这个客户进行了交付审查，涵盖了电子邮件程序的一个方面。它揭示了卷峰、缺乏参与、高投诉率和Yahoogle违规等问题。然而，它没有像全面电子邮件审计那样审查电子邮件以外的问题。如果我们能够进行全面审计，审查整个客户旅程，该问题将会在早些时候得到解决。

2. 审查对你的电子邮件程序产生影响的商业决策

更深入的审查会揭示无法取消帐户的影响。仅当我不断挖掘找出集中交付审查未揭露的事物时，这一问题才浮出水面。

3. 当出现交付问题时及时处理

在Yahoogle变更之前，该客户的电子邮件操作有几面大红旗摇摆，包括在交易电子邮件上出现大量垃圾邮件投诉。即使该公司没有受到惩罚，这种电子邮件也不符合常规。它本应更早地引起调查。如果那样的话，可能该公司不会被其最重要的收件箱提供者封锁。

糟糕的交付率会影响收入和参与度

这应该是显而易见的。如果你的业务依靠收件箱访问进行促销和交易电子邮件，你必须尽一切可能保持这种访问。了解推动电子邮件消息的所有条件和决策，并在问题出现时努力解决，会帮助你保持该路径畅通。

Se nærmere: E-mail-leveringsevne vs. e-mail-opvarmning: Hvilken kan skyrocket dine outreach-indsatser?