Fremragende eksempler på brugen af kunstig intelligens i markedsføring

Den udbredte introduktion af kunstig intelligens (AI) blev engang betragtet som en fjern tanke opfundet i science fiction-historier, men er nu en levende, åndende del af vores hverdagsrealitet.

Mens teknologien har vist sig at forbedre vores daglige liv — med introduktionen af autonom køretøjsteknologi, fitness-enheder, stemmeassistenter og smartphones — forbedrer AI også digitale marketingindsatser for virksomheder på tværs af industrier.

Siden sit indtog på scenen har ChatGPT for eksempel allerede gjort en betydelig indvirkning i det digitale marketinglandskab med sin evne til at producere målrettet AI-drevet indhold om et stadig udvidende udvalg af emner. Der er også mange andre AI-værktøjer, der er tilgængelige og under udvikling for at hjælpe marketingfolk – en klar indikation af, hvor udbredt teknologien er i vores nuværende landskab.

For at sætte denne tanke i perspektiv udforsker vi her nogle forskellige, men lige inspirerende anvendelser af AI i digital marketing.

• Eksempler på AI i sociale medier
• Eksempler på AI i marketingautomatisering
• Eksempler på AI i digital reklame
• Eksempler på AI i digital marketing

Eksempler på AI i sociale medier

Sephora’s AI chatbot-drevne shoppingtjeneste

Med forståelsen af AI’s kraft fra begyndelsen har kosmetikmærket Sephora anvendt chatbot-teknologi til at tilbyde sit publikum den mest personlige, informative kundeoplevelse, som er mulig.

Efter at have gennemført forbrugerundersøgelser indså mærket, at mange kunder følte sig overvældede af Sephoras omfattende produktudvalg, hvor de skulle gennemsøge en masse sider for at finde noget passende i bestemte kategorier.

Som reaktion på dette lancerede Sephora en interaktiv quiz for at hjælpe sine brugere gennem indkøbsprocessen, styret af chatbots, som tilbyder skræddersyede tips og forslag baseret på specifikke svar eller reaktioner. På grund af initiativets succes tilbyder Sephora nu sin helt egen chatbot-drevne shoppingtjeneste via Facebook Messenger, da den fortsætter med at vokse i styrke.

Denne ultrapersonlige AI-drevne Messenger-tjeneste inkluderer en virtuel farvematch-assistent, en reservationsassistent og endda KitBot: en autonom, snaksaglig makeup-tips og rådgivningsekspert.

Adas AI-drevne kundesupport og social media engagement platform

Ada er en innovativ AI teknologileverandør baseret i Toronto, der tilbyder en fuldt tilpasset platform designet til at integreres i en virksomheds eksisterende værktøjer eller teknologistak og tilbyde automatiseret kundesupport.

Udover at automatisere essentielle opgaver og tilbyde kundesupportkommunikation, der minder om menneskelig interaktion, kan Adas AI-drevne teknologi også antage en samtaleagtig tone for at skabe mere engagement på sociale mediekanaler.

Indtil videre har Adas autonome teknologi hjulpet mærker, herunder Air Asia, Indigo og Zoom, med deres kundeoplevelse (CX) samt social media marketingaktiviteter.

I samarbejde med den malaysiske ride-hailing-tjeneste Grab har Adas AI-drevne innovationer hjulpet mærket med at udvide sin rækkevidde på internationale markeder gennem dets forskellige sociale mediekanaler ved hjælp af flersproget chatbot-teknologi.

Ikke alene hjalp bot-drevne funktioner med at udvide Grabs mærketilbud (udvidet til dagligvareleverancer, betalingsassistance og bestilling af takeaways), men det engagerede også forbrugere fra seks nye internationale markeder gennem Facebook Messenger.

Som resultat af at vedtage en AI-drevet tilgang til sine sociale medier marketingkommunikationer reducerede Grab sin kunde forespørgselsbaglog med 90%, samtidig med at driften blev reduceret med 23%. Det nyder også vækst i hver af dets seks nye målmarkeder.

Eksempler på AI i marketingautomatisering

Starbucks’ AI stemmestyrede baristaservice

Omkring 60 millioner voksne bruger nu stemmesøgning mindst en gang om dagen. Derudover ejer 72% af amerikanerne i øjeblikket en smart højttaler (som Siri eller Alexa) af en eller anden variant.

Stemmeteknologi er i fremgang, og dem, der omfavner dens muligheder, står til at høste store belønninger. Starbucks er ingen undtagelse.

For at tilbyde sit publikum et ekstra lag af forbrugerværdi har kaffegiganten integreret en af sine mest abonnerede apps med Amazons Alexa-teknologi. Ved at gøre dette kan dets kunder nu bruge deres helt egen ‘Min Starbucks Barista’-tjeneste til at placere og ændre ordrer samt bekræfte en afhentningslokation for maksimal bekvemmelighed – en sømløs blanding af stemme og chatbot-innovation i aktion.

På grund af succesen med sin ‘Min Starbucks Barista’-app har mærket udvidet sine AI-innovationer ved at tilføje AI-drevne Mastrena II espressomaskiner (maskiner, der i det væsentlige komplementerer appens forudbestillingskapaciteter) til tusindvis af sine butikker for at tilbyde en mere ensartet og strømlinet kaffeoplevelse til sine kunder.

Med hele 31,2 millioner mobile kunder til dato er det klart, at initiativer som dette driver utrolige niveauer af vækst og engagement på verdensplan.

Lowes AI-drevne personlige shoppingassistenter

Et fremsynet mærke, der har haft succes med at berige sin butiksindkøbsoplevelse, hardwaregiganten Lowe’s introducerede sin helt eget AI-udvikling – LoweBot – for at tilbyde sine forbrugere personaliserede forslag og skræddersyet information, mens de gennemser sine kolossale amerikanske butikker.

Ikke alene hjælper dens AI-drevne teknologi med at give sine kunder en problemfri indkøbsoplevelse, men ved automatisk at spore lager og varebeholdning i realtid, giver butikkens rullende kiosker sine marketingfolk uvurderlig indsigt i forbrugerindkøbstendenser.

I talen om mærkets teknologiske triumf forklarede Josh Shabtai, direktør for Lab Productions hos Lowe’s Innovation Labs: “Vi anvender vores butikker som levende laboratorier for hurtigt at teste vores prototyper og indsamle feedback fra den virkelige verden om de nye oplevelser, vi leverer, for at demystificere hjemmeforbedring.”

Netflix’ AI-centriske brugerindholdsforslagsværktøj

Netflix, verdens førende SVoD indholdsstreamingtjeneste, behøver næppe nogen introduktion. Ikke desto mindre ved ikke mange mennesker, at det er muligt at tilskrive en god del af Netflix’ ustoppelige succes til dens banebrydende tilgang til AI.

Som vi ved, er brugeroplevelse (UX) afgørende for enhver virksomheds løbende succes, uanset dens industri – og når en kunde har en positiv oplevelse med et mærke, er de tilbøjelige til at dele det med deres jævnaldrende online.

For at forbedre sin samlede UX og tilpasse sin tjeneste til den enkelte bruger bruger Netflix AI-drevet maskinlæringsteknologi til at give personaliserede indholdsanbefalinger baseret på en brugers præferencer ud over, hvad de har nydt i fortiden. Derudover bruger Netflix en AI-udvikling til automatisk at optimere streamingkvalitet og undgå eventuelle kvalitets- eller bufferingsspørgsmål.

Over 80% af de shows, folk ser på Netflix, er nu baseret på dens personlige anbefalingsplatform – et vidnesbyrd om dens magt i en tid, hvor folk kræver mere værdi end nogensinde fra de mærker, de er villige til at investere i.

Eksempler på AI i digital reklame

The Economists målrettede AI reklameindholdsleveringsinnovation

The Economist er en bredt respekteret digital publikation, men omkring 2017 begyndte dens publikum at dale.

Publikationen anvendte processen med AI-drevet programmatisk annoncering til sin fordel ved autonomt at købe og sælge målrettede annoncer. Ved at bruge denne proces til at indhente data og analysere forbruger


OptiPrime – Global førende total-performance marketing “mate” for at drive virksomheders vækst effektivt. Løft din virksomhed med vores skræddersyede digitale marketingtjenester. Vi blander innovative strategier og banebrydende teknologi for at målrette din målgruppe effektivt og skabe effektfulde resultater. Vores datadrevne tilgang optimerer kampagner for maksimalt ROI.

OptiPrime strækker sig på tværs af kontinenter og strækker sig fra de historiske gader i Quebec, Canada til det dynamiske hjerteslag i Melbourne, Australien; fra den innovative ånd i Aarhus, Danmark til den pulserende energi i Ho Chi Minh City, Vietnam. Uanset om vi øger brandbevidstheden eller øger salget, er vi her for at guide din digitale succes. Begynd din rejse til nye højder med os!