E-maillevering: Hvad du skal vide

Vi har opdateret denne guide til e-mail-leverbarhed med en rapport, der spekulerer i, at Google arbejder på et e-mail-aliassystem for at bekæmpe spam.

Leverbarhed er måske ikke den mest interessante del af e-mail-markedsføring, men det er den vigtigste. Det er lige meget, hvor gode dine kreative løsninger eller tilbud er, hvis de aldrig når e-mail-indbakken.

At komme til indbakken bliver mere og mere udfordrende. Tidligere på året begyndte Google og Yahoo at håndhæve nye krav til bulk-e-mail-afsendere. Heldigvis hjælper kravene pålidelige e-mail-markedsførere ved at gøre bedste praksis obligatoriske.

Her er din guide til, hvorfor kravene blev indført, virkningen og omkostningerne ved problemer med leverbarhed, og hvordan du sikrer, at din e-mail altid når frem.

Hvorfor bliver reglerne for e-mail-leverbarhed strammere?

“Google, Yahoo og mange andre postkasseudbydere bliver mere og mere frustrerede over at skulle håndtere spam,” sagde Al Iverson, forskningsleder i branchen og fællesskabsengagement hos Valimail, til MarTech. “Så du har krav, der strammes, for at gøre det sværere at sende uønskede og uopfordrede e-mails.”

Hvor stort er spamproblemet?

“Det seneste tal, jeg så, var noget som 347.000.000.000 e-mails sendt om dagen,” sagde Cynthia Price, SVP for Marketing hos Litmus, til Martech. “Og over halvdelen af dem, afhængigt af hvilke målinger du ser på, anslås at være spam.” Det er 173.000.000.000 spam-e-mails om dagen.

“Internetudbydere, Googles, Yahoos og Microsofts i verden forsøger virkelig, virkelig at gøre alt, hvad de kan, for at beskytte vores indbakker mod kaos,” sagde Price.

Hvad er de nye krav til bulk-e-mail-afsendere?

De nye krav kodificerer de velafprøvede bedste praksisser inden for e-mail-markedsføring.

“Bedste praksisser overgår nu bogstaveligt talt til skriftlige krav, som postkasseudbydere som Gmail og Yahoo offentliggør på deres hjemmeside og siger: ‘Dette er de ting, du skal gøre nu,’” sagde Iverson, som også er den mangeårige udgiver af The Spam Resource nyhedsbrev.

For det meste fokuserer kravene på tre områder: autentificering af udgående e-mails, rapporterede spamrater og evnen til let at afmelde sig fra e-mail-lister.

Autentificering

Bulk-e-mail-afsendere — generelt dem, der sender e-mails til mindst 5.000 adresser om dagen — skal bruge følgende:

• Sender Policy Framework (SPF) hjælper med at forhindre domænespoofing ved at tillade afsendere at identificere de e-mailservere, der sender e-mails fra deres domæne.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) tilføjer en digital signatur til udgående e-mail, som bekræfter, at meddelelsen blev sendt af en autoriseret afsender og ikke blev ændret undervejs.
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) hjælper domæneejere med at specificere, hvilke handlinger der skal tages, når en e-mail fejler autentificering. Det muliggør også rapportering om resultaterne af e-mailautentificering.

Grav dybere: Gmail spam-opdateringer er her: Hvad nu?

Spam-rater

Google siger, at bulk-afsendere skal holde deres rapporterede spamrate (dvs. procentdelen af udgående meddelelser, der rapporteres som spam af modtagere) i Google Postmaster Tools under 0,1% og “undgå nogensinde at nå 0,3% eller højere.”

Yahoo siger, at spamraten skal være under 0,3%.

Afmeld

Yahoo og Google kræver, at organisationer gør det nemt for folk at afmelde sig.

Dette betyder:

• Brug af en fungerende liste-afmeldingshoved, der understøtter en-klik-afmelding for marketing- og abonnementsmeddelelser.
• Have et klart synligt afmeldingslink i e-mailens brødtekst.
• Behandle afmeldingsanmodninger inden for to dage.

“Ikke mere med at forsøge at skjule afmeldingslinket eller sende folk til en landingsside, der har et telefonnummer på sig,” sagde Price. “Jeg ser stadig meget af det ske, og det skal simpelthen stoppe. Folk skal kunne fjerne sig selv fra din liste, for hvis du tvinger dem til at blive på den, skaber du blot frustration og opfordrer dem til at mærke dig som spam hver eneste gang.”

Omkostningerne ved fiasko i e-mail-leverbarhed

I henhold til Mailtrap er omkostningerne ved uleverede e-mails for amerikanske virksomheder:

• 164+ millioner dollars dagligt.
• 1,1+ milliarder dollars ugentligt.
• 4,9+ milliarder dollars månedligt.
• 59,5+ milliarder dollars årligt.

Problemer med leverbarhed koster mere end 15.000 dollars for hver million sendte e-mails, ifølge en rapport fra Validity.

“Mange mennesker forstår ikke, at de har leverbarhedsproblemer, før det er for sent,” sagde Price. “Og ligesom med en kreditvurdering tager det tid at genopbygge den og blive anerkendt som en sikker afsender.”

Successraterne for e-mail-leverbarhed stiger

• Over de seneste tre år er den gennemsnitlige leverbarhedsrater steget fra 94,26% i 2020 til 96,43% i 2023.
• Den gennemsnitlige bounce-rate var 1,98%.
• Over de seneste fire år har e-handelsindustrien set den største forbedring i leverbarhedsrater (10,28% stigning) og et fald i bounce-rater (0,7%).
• Den samlede gennemsnitlige afmeldingsrate faldt med 26,32% over de sidste 4 år.
• Den samlede spamrate faldt med 44,4% i 2023 sammenlignet med 2020.

Kilde: Selzy E-mail Marketing Performance by Industry, 2024 Benchmarks

Grav dybere: De nye regler for bulk-e-mail-afsendere fra Google, Yahoo: Hvad du skal vide

Forbrugere hader også fejl i e-mail-leverbarhed

Virksomheder er ikke de eneste, der er utilfredse, når en e-mail ikke når frem. Forbrugere ønsker e-mails, når indholdet interesserer dem. De bliver utilfredse, hvis de ikke modtager dem.

I henhold til en rapport fra Mailgun:

• Når e-mails fra et brand regelmæssigt havner i spam, siger 52,7% af forbrugerne, at de enten vil føle sig frustrerede, miste tilliden eller afmelde sig som følge deraf.
• Over 70% af forbrugerne tjekker deres spam-mapper for at se, om vigtige e-mails mangler, og næsten 33% synes det er irriterende, når de finder e-mails fra brands i deres spam-mapper.

Bedste praksis for e-mail-leverbarhed

Tidligere regler betyder også klarere regler. Yahoo og Google gør kravene meget tydelige for alle.

“Den gode nyhed er, at de virkelig forsøger at være gennemsigtige omkring, hvad deres algoritmer er, hvordan de måler dårlige praksisser, og hvad de leder efter,” sagde Price. “Det er vigtigt at holde sig opdateret omkring, hvad disse er. Hvad skal du gøre?”

Denne bedste praksis kan opsummeres som: “BESILDFRING.” Send relevant indhold til folk, der har sagt, at de ønsker at høre fra dig.

Overvåg din indbakkeplaceringrate. Dette fortæller dig, om dit e-mail-program fungerer, og hvornår mailbox-udbydere blokerer meddelelser.

Hold dine e-maillister rene. Sørg for, at der ikke er spamfælder, ukendte brugere og inaktive abonnenter. Brug en dobbelt opt-in-proces for at reducere inaktive og spamadresser på din liste. Brug en kontaktverifikationsløsning på din eksisterende liste og vær sikker på, at nye adresser bliver verificeret, når de tilføjes.

Send regelmæssigt og konsekvent. Spamere sender e-mails i forskellige mængder og ikke på bestemte tidspunkter. Sørg for, at dine e-mail-udsendelser er af ens størrelse og sendes med regelmæssige intervaller. “Implementer et præferencecenter, så abonnenter kan sige: ‘Faktisk vil jeg kun have én e-mail om måneden fra dig, eller jeg ønsker enhver e-mail, du nogensinde vil sende,’” sagde Price. “Du vil have begge typer i dit publikum, men at behandle dem alle ens er virkelig, hvor folk får problemer.”

Overvåg afsenderreputation. Afsenderens omdømme er en kombination af IP-reputation – hvor pålidelig en IP har baseret på sin sendingshistorik, og domæneomdømme – hvor pålidelig et e-mail-afsendende domæne er baseret på engagement, spamklager, bounce-rater og mere. Det er en af de vigtigste faktorer, som mailbox-udbydere bruger til at afgøre, om meddelelser skal gå til indbakken, spam-mappen eller blokeres helt. En Sender Score er en numerisk repræsentation af dit afsenderomdømme; du kan tjekke det gratis på SenderScore.org.

Brug BIMI til at øge troværdigheden

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) placerer et brandlogo på dine e-mails. Det beviser, at dine e-mails er fra en verificeret, pålidelig afsender og er sikre at åbne.

“Der er et par enkle ting, der skal være øverst på sinde, men det mest grundlæggende er at sikre, at det indhold, du sender, er relevant og værdifuldt for målgruppen,” sagde Price. “Og det er det sværeste at løse, men det er det, der rent faktisk vil holde folk fra at betragte dig som spam og fra at mærke dig som spam.”

OPDATERING: Google gjorde BIMI endnu mere vigtigt ved at tilføje yderligere verifikation til Android og iOS. Sidste år tilføjede Gmail et fluebenikon for afsendere, der bruger BIMI, for mere klart at “identificere meddelelser fra legitime afsendere i forhold til efterligninger.” Dog var det ikke tilgængeligt for personer, der bruger Gmail på telefoner, indtil nu.

“BIMI-verificerede flueben vises nu på Android og iOS,” sagde virksomheden i et blogindlæg. “I øjeblikket vil Gmail på web vise et verificeret flueben for afsendere, der har vedtaget BIMI med et registreret varemærke (VMC). I de kommende uger vil brugere også se de verificerede fluebenikoner, når de bruger Gmail-applikationen på Android og iOS (Apple Mail eller andre mailapplikationer understøttes ikke).”

• Googles Hjælp-center kan hjælpe med opsætning af BIMI.
• Information om BIMI og de seneste nyheder kan findes på arbejdsgruppens hjemmeside.

Skal jeg varme min IP-adresse op?

At varme en IP-adresse op involverer gradvist at øge antallet af e-mails sendt fra en dedikeret IP-adresse over fire til seks uger. Er det vigtigt for leverbarhed? Absolut.

“Hvis du har en dedikeret IP, skal du helt klart varme den op,” sagde Price. “En af de største signaler for ISP’er, når de ser på e-mailadfærden, der kommer ind i deres systemer, er nogen, der sender fra en ny IP med meget volumen.”

At etablere en sikker afsenderhistorik med ISP’er er essentielt. At lave store mailingkampagner uden den historie er et kæmpe rødt flag for udbydere, fordi det er sådan, de fleste bedrageriske e-mails – phishing, spam, malware osv. – sendes.

“Fod lidt ønsket mail i starten, mens du vokser det volumen over tid,” sagde Iverson. “Du fodrer babyen lidt ad gangen. Du lader babyen fordøje det og forstå, at det ikke vil skade dem, ikke skade deres brugere.”

Kan salgsengagementværktøjer skade leverbarheden?

Salgsengagementværktøjer som Salesloft, Clari og Outreach har potentiale til at skade leverbarheden. Det er ikke værktøjerne i sig selv, der er problemet. Det er, hvordan salgsteamet bruger dem.

“Der er et helt spektrum af salgshjælpeværktøjer, og nogle er gode, mens andre er dårlige,” sagde Iverson. “De er værktøjer til at finde salgsemner, intelligensværktøjer til at finde kontakter og information osv. Hvis du bruger det til at målrette enkeltpersoner én-til-én, vil du ikke ramme spamfilteret.”

Problemer opstår, når salgsafdelingen bruger dem til at sende store mængder e-mails, mens de ignorerer bedste praksis.

“Der er ikke noget iboende i de værktøjer, der gør leverbarhed sværere,” sagde Price. “Det handler bare om, at vi ofte skal lære salgs teams, at de samme bedste praksisser stadig gælder. Så det betyder noget, hvem du sender e-mails til. Hvordan fik du kontakterne, og hvordan kom de ind i systemet? Det er okay at sende en kold e-mail, men igen, sørg for, at det er virkelig relevant for køberen.”

Men som du ved, ligger salgsafdelingens handlinger uden for din kontrol, og deres e-mailadfærd kan påvirke dit e-mail-omdømme.

For det første kan det at stole for meget på skabeloner resultere i utilstrækkelig personalisering. Som et resultat er modtagere mere tilbøjelige til at markere beskeder som spam. I en masse-e-mail kan det virkelig skade dit omdømme. Det vil heller ikke hjælpe salget, fordi folk ikke vil svare.

Det er et centralt punkt at understrege for salgsteamet, som måske ikke forstår, hvordan reglerne for leverbarhed har ændret sig. For dem og for dig er relevans afgørende.

Der er også problemet med forkert konfiguration af e-mailautentificeringsprotokoller (som SPF, DKIM og DMARC). Mange værktøjer tager sig af dette automatisk, men det er stadig værd at holde øje med, når du gennemgår leverbarhedsmetrikker.

Den mest pålidelige måde at beskytte dit brands e-mail-omdømme på er at opsætte en separat IP-adresse til salg. På den måde behøver du ikke bekymre dig om at blive skadet af nogen andens adfærd.

10 ord, du skal undgå at bruge i e-mails

E-mail-markedsførere ved, hvilke ord der skal bruges for at fange læsernes opmærksomhed. Desværre ved e-mail-svindlere det også.

En nylig undersøgelse foretaget af ZeroBounce analyserede spam-e-mails for at identificere de 10 mest farlige ord. Undersøgelsen brugte maskinlæring til at analysere store datasæt og tildelte en vægtet score baseret på hyppighed, klikrate og skade. Hold dem i mente, når du skriver e-mail-kampagner og checker for spamproblemer.

Det er ikke overraskende, at disse ord alle relaterer sig til penge, som i sig selv er det mest populære og risikable ord. Den gode nyhed er, at medmindre du er i finansielle tjenester, vil du ikke have brug for at bruge dem ofte.

Interessant nok har “Gratis” – det ultimative salgsord – den højeste optræden (2.266 gange), men den laveste klikrate (0,56%). Måske bliver vi alle klogere.

Øge engagementet med Gmails nye opsummeringskort

Gmail ruller nye dynamiske opsummeringskort ud for at forbedre brugeroplevelsen ved at gøre det lettere at finde information. De kan også hjælpe med leverbarheden.

Kortene – der kommer først til Android og iOS – giver hurtig adgang til nøgledetaljer i meddelelser: pakkeleveringsdatoer, flyvetider, betalingsdatoer, koncertbilletoplysninger osv. Brugere kan også foretage handlinger direkte fra opsummeringskortet, som at spore pakker, se ordrer, se billetter, få retninger, indstille påmindelser og administrere flybestillinger.

Leverbarhedsbonus: Fra et leverbarhedsperspektiv er e-mails, der tilbyder dynamisk indhold og øjeblikkelig værdi, mere tilbøjelige til at blive åbnet og engageret af modtagerne. Kortene kan også hjælpe med at reducere spamklager. Ved at give rettidig og relevant information gennem disse kort mindsker afsendere sandsynligheden for, at deres e-mails bliver markeret som spam. Indhold, som brugerne opfatter som værdifuldt, fører til færre klager og et mere gunstigt afsenderomdømme.

Forbedret afsenderomdømme er et direkte resultat af øgede engagementsrater, som Gmail prioriterer. At udnytte opsummeringskortene bør forbedre åbningsrater, klikrater og den samlede e-mail-ydeevne, hvilket fører til stærkere leverbarhed og bedre placering i indbakken.

Læs Googles annonce her.

Apple Mail tilføjer mærkeverifikation

Apple tilføjer en måde for verificerede virksomheder at tilføje brandnavne og -logoer til e-mail med den nye Branded Mail-funktion.

For at gøre dette skal virksomheder bruge Apples Business Connect-værktøj og give verificerbar information om beliggenhed og kontaktinformation. På denne måde minder det om BIMI. Det virker også meget lig Gmails nyligt annoncerede blå flueben-funktion. Det fungerer med Apple Mail-apps på alle enheder.

Funktionen vil ikke blive rullet ud før senere på året, men virksomheder kan tilmelde sig nu. Apple siger, at virksomheder til sidst vil kunne have deres logo og brandnavn vises i iPhone-apps, der bruges til opkald og betalinger. Gå her for mere information.

De bedste tidspunkter at sende e-mails

At vide hvornår du sender en e-mail kan have stor indflydelse på, om den bliver læst. Her er de optimale tidspunkter på året, ugen og dagen for at sende ud.

• Efter nytår og om efteråret er de bedste sæsoner til at fange nogen på kontoret, ifølge ZoomInfos forskning om fraværsbeskeder.
• Midt januar til midt marts har den laveste (1,8%) OOO-svarrate.
• Midt september til midt november er den næstlaveste ved 2,4%.
• Julugen er det værste tidspunkt at sende til folk på arbejde, med en OOO-rate på 6,8%.
• Ugen omkring den 4. juli havde den næsthøjeste OOO-svarrate for nogen uge på 4,1%.
• Juni-august er den værste sæson med en rate på 3%.
• Den årlige median OOO-rate er 2,7%.

Generelt er tirsdage, onsdage eller torsdage om morgenen eller midt om morgenen det bedste tidspunkt for højere åbnings- og svartider, ifølge Constant Contact. Mandage er hektiske, da folk indhenter arbejdet fra weekenden, og fredage plejer at være en nedtrapningsperiode. At sende e-mails tidligt på dagen eller om formiddagen fungerer ofte godt, da folk enten starter friskt eller har fået ryddet deres indledende arbejds-e-mails.

Denne tid gælder generelt for befolkningen. Forhåbentlig sender du til et bestemt publikum. Hvis det er tilfældet, er her nogle variable at overveje:

• Tidzone: Overvej, hvor din målgruppe er, og hvornår de er mest tilbøjelige til at være online.
• Arbejder eller leger?: B2B-folk foretrækker måske e-mails i hverdagene, mens B2C-folk måske er mere modtagelige i weekenderne.
• Detailhandel vs. professionelle tjenester: Forskellige industrier har forskellige top tidspunkter for e-mailengagement.

Den allerbedste måde at finde ud af, hvornår det er bedst at sende, er at kende målgruppen så godt som muligt og udføre A/B-test for at finde ud af, om du ved nok.

Undersøgelse finder store mangler i leverbarhedsstrategien

Næsten 80% af e-mail-afsendere i en nylig undersøgelse udført af Sinch erkendte den kritiske vigtighed af e-mail-leverbarhed for deres organisationer, men rapporten fandt, at der er store mangler på området for leverbarhed.

Undersøgelsen fandt for eksempel, at 70% af afsenderne ikke bruger ressourcer som Google Postmaster Tools til at overvåge deres afsenderomdømme hos de store postkasseudbydere.

Den 2025 State of Email Deliverability-rapport blev udført af Sinch og dens e-mail-platform Mailgun. Den undersøgte mere end 1.100 e-mail-afsendere på tværs af forskellige industrier verden over.

Andre fund fra undersøgelsen inkluderer:

• 53% af afsenderne overvåger ikke aktivt e-mail-bloklister for deres domæner eller send IP’er.
• 39% af afsenderne siger, at de sjældent eller aldrig udfører listehygiejne.
• Næsten 1 ud af 10 afsendere indrømmede at have købt e-maillister eller skaffet kontakter fra nettet i de sidste to år.
• 63% af afsenderne var i det mindste delvist bekendt med Googles/Yahoos nye afsenderkrav.

Blandt afsenderne, der ændrede deres e-mailprogrammer for at overholde Googles og Yahoos krav, opdaterede 79% e-mailautentificeringspraksis. Undersøgelsen viste, at der var en 11% stigning i DMARC-adoption sammenlignet med den tidligere Mailgun-leverbarhedsundersøgelse.

Arbejder Google på et e-mail-videresendelsessystem for at bekæmpe spam?

Der spekuleres i, at Google arbejder på et system, der gør det muligt for brugere nemt at oprette e-mail-aliaser til at give til apps og websteder i stedet for at bruge deres faktiske e-mail-adresse. Hvis en bruger ønskede at stoppe med at modtage mail fra den kilde, de blot deaktiverer aliaset.

Rapporten stammer fra Android Authority-webstedet, som opdagede en indstilling i Autofill-indstillingsmenuen kaldet “Beskyttet e-mail.”

Fra Android Authority-rapporten:

…det ser ud til, at beskyttelsen af e-mail består af et system til at oprette engangs- eller begrænsede e-mail-aliaser, der vil videresende meddelelser til din primære konto. Og selvom vi kunne forestille os, at noget som dette kunne være ret nyttigt i Chrome, ser det ud til, at Google bygger det specifikt for at adressere apps, der beder om din e-mail-adresse.