Hvad martech-udøvere kan lære af en NASA-ingeniør
Hvad kan en NASA-ingeniør lære martech-samfundet? Faktisk en hel del, og de mest værdifulde lektioner går ud over teknisk ekspertise — de understreger kommunikation, lederskab og problemløsningsstrategier, der driver projektets succes.
John Ruffa, en tidligere NASA-ingeniør og min gode ven, deler disse indsigter i sin bog “Nice Guys Finish Last And Other Workplace Lies.” Med afsæt i sin lange og succesfulde karriere tilbyder han lektioner, der resonnerer dybt med de tekniske projekter, jeg har været involveret i — indsigter, der vil gavne martech-samfundet.
Klar, parat, sigt
Nogle organisationer kan godt lide at fremme en “tilbøjelighed til handling.” Udfordr antagelserne, siger de. Ødelæg ting. Vær disruptive og se, hvad der sker.
Den mentalitet fungerer for visse projekter, hvor eksperimentering driver fremskridt — men den mislykkes tydeligt, når det gælder opsendelse af rumskibe, som ikke kan bringes tilbage til reparationer undervejs (med sjældne undtagelser).
Min første takeaway fra bogen var vigtigheden af at forstå, hvilken type projekt du arbejder på. Skal det fungere hver gang under barske og potentielt uforudsigelige forhold? Hvis ja, kan du ikke være ligeglad med funktionalitet og tekniske krav. For eksempel, hvis du udvikler værktøjer til læger, bør du ikke ansætte personer, hvis erfaring kommer fra at bygge apps som Facebook eller TikTok.
Denne “klar, parat, sigt”-attitude fremhæver en central udfordring i at tilpasse marketing med teknologiteams. Systemfolk har brug for at skabe et stabilt produkt, der virker, mens marketing ofte ønsker at prøve noget anderledes. Disse holdninger kolliderer ofte.
I dette og på mange andre områder er det ikke teknisk ekspertise, der vinder dagen.
Dyk dybere: De eneste to ting, der tæller i marketing
Bløde færdigheder
De største udfordringer, som tekniske teams står over for, er ikke-tekniske menneskelige problemer, såsom dårlig kommunikation, magtkampe, konflikter mellem dagsordener, forskellige kulturer, mangel på sammenhold, dårlig ledelse og sammenstødende personligheder.
Selvom det er nemt at få tekniske folk med på behovet for dokumenterede procedurer til at diagnosticere og løse tekniske problemer, er de ofte langsommere til at tackle personrelaterede problemer, som er rodårsagen til de fleste fejltagelser.
Af denne grund er det essentielt at evaluere nye teknologimedarbejdere på bløde færdigheder, herunder kreativitet, overtalelse, samarbejde, tilpasningsevne og følelsesmæssig intelligens. Dette er lettere, når der promoveres fra interne stillinger, hvor man kan observere, hvordan en person håndterer modgang, eller få indsigt i, hvordan de arbejder sammen med andre. Når man ansætter eksternt, bør spørgsmål om bløde færdigheder have prioritet, når man tjekker referencer.
Men det er ikke nok. Inkorporér træning i bløde færdigheder i medarbejdernes onboarding, evalueringer og løbende udvikling. Det er fristende at fokusere på efteruddannelse af hårde færdigheder, men det er de bløde færdigheder, der sandsynligvis vil komme til at drille dig.
Skab et netværk
Du behøver ikke at vide, hvordan man gør alt, og hvis du mener, du gør, roser du sikkert dig selv. Det er afgørende for tekniske folk at skabe en liste over ressourcer, de kan henvise til for råd om centrale emner. Du vil demonstrere din ekspertise mere effektivt ved at omgive dig med eksperter end ved at forsøge at være ekspert på alt.
Ledere inden for tekniske områder bør ikke arbejde isoleret. De bør opbygge et netværk af betroede kolleger, de kan stole på.
Jeg har hørt, at for at få en stilling i den første Bush-administration, skulle man bevise, at man havde opretholdt mindst et venskab fra gymnasiet. Selvom det måske lyder irrelevant for det professionelle liv, er det ikke. De færdigheder, der kræves for at opretholde et venskab over tid, er værdifulde. Måske er det et bedre interviewspørgsmål end “Hvad er din største svaghed?”
Husk også læren fra Sokrates og oraklet i Delfi. Sokrates blev betragtet som den klogeste mand, fordi han forstod grænserne for sin egen visdom.
Kommunikation
Ruffa blev chokeret over at høre NASA’s chefingeniør sige, at “næsten hver NASA-fejl kunne tilskrives en sammenbrud eller svigt i kommunikationen.” Ikke teknologi. Ikke materialer. Kommunikation.
Ingeniører og tekniske eksperter er ofte ikke de bedste kommunikatorer. Uanset om det er et problem med højre- og venstre hjernehalvdel, personlighed eller kultur, så er det ofte sådan, det udspiller sig. En central kommunikationsfejl opstår, når folk ikke deler, stiller spørgsmål eller udfordrer antagelser. For eksempel førte antagelsen om, at “de bruger det metriske system,” til, at Mars Climate Observer styrtede ned på planeten.
Et fjernarbejdsmiljø kan forværre kommunikationsfejl. John husker, hvordan han slidte tæppet mellem sit kontor og nøglemedarbejdere. Det er sværere at genskabe den interaktion over Zoom. Kommunikation bliver endnu mere udfordrende på tværs af tidszoner, sprog og kulturer. I sådanne situationer kræves der ekstra skridt for at sikre klar kommunikation.
Systemingeniørarbejde er ikke kun en teknisk opgave, men også en kommunikationsopgave. Systemer skal arbejde sammen.
“Den vigtigste ting, en effektiv leder kan gøre for at forberede sit team til succes, er at skabe et miljø præget af klar, åben, ærlig og effektiv kommunikation.” Men antag ikke, at dine metoder virker. Følg op med teammedlemmer for at sikre, at der ikke er skjulte problemer eller bekymringer.
Dyk dybere: De 4 hemmeligheder til effektiv kommunikation
Sig det ikke til chefen
Et stort kommunikationsproblem er indbygget i en organisations hierarki. Nogle mennesker er tilbageholdende med at eskalere problemer, mens andre er for ivrige efter at gøre det. Som et resultat kan problemer forblive uløste på lavere niveauer, ledelsen forbliver uvidende, og ressourcer bruges på at adressere de forkerte problemer.
Jeg hørte en interessant anekdote fra en præst, der synes relevant her. I den katolske kirke, hvis en biskop tildeler en opgave til en præst, skal præsten følge den. Dog vil en klog biskop ønske at vide, om præsten virkelig ønsker at påtage sig opgaven eller blot gør det af pligt. Han kunne sende en anden præst for at spørge: “Biskoppen ved, at du har givet et løfte om lydighed, men før det kommer til det, hvad synes du om jobbet?”
Nøglen her er at skabe mellemliggende skridt, hvor problemer kan komme op, trods hierarkiet. Ledere kan lette dette ved at opbygge relationer på alle niveauer af organisationen. Lag i organisationsdiagrammer kan skabe usynlige barrierer for kommunikation, der kan underminerer projekter. Gør en bevidst indsats for at engagere dig med folk både opad og nedad i kommandovej.
Test, men test dine tests
En anekdote fra bogen, der stod ud, handlede om testning af et system under de forhold, det sandsynligvis ville møde i rummet. Systemet fejlede, hvilket førte til forsinkelser, lange timer og budgetproblemer.
Men systemet havde ikke fejlet. Testeren havde.
Det er afgørende at teste dine systemer, før de går i luften. Men glem ikke, at når et system fejler en test, kan det muligvis ikke være systemets skyld. Testprocedurerne er måske ikke blevet fulgt korrekt.
Denne lektion gælder også for at teste dine antagelser. Den menneskelige hjerne kan kun bearbejde så mange oplysninger ad gangen, så den filtrerer detaljerne og tager genveje. Nogle gange gør disse genveje os blinde for de vigtige detaljer, vi har brug for. Lær at udfordre dine antagelser og lyt, når andre gør det samme.
Læg tech-bøgerne fra dig i et øjeblik
Det er vigtigt at være en ekspert inden for dit felt, så det er vigtigt at bruge tid på at studere og holde sig opdateret. Når det er sagt, minder Ruffa os om, at teknisk ekspertise alene ikke er nok. Mange af de problemer, der afsporer projekter, er menneskelige problemer, ikke tekniske. Næste gang du anmoder om faglig udvikling eller træning, så overvej at fokusere på bløde færdigheder.
Dyk dybere: Hemmelighederne bag effektiv ledelse
Email:
Se vilkår.
OptiPrime – Global førende total-performance marketing “mate” for at drive virksomheders vækst effektivt. Løft din virksomhed med vores skræddersyede digitale marketingtjenester. Vi blander innovative strategier og banebrydende teknologi for at målrette din målgruppe effektivt og skabe effektfulde resultater. Vores datadrevne tilgang optimerer kampagner for maksimalt ROI.
OptiPrime strækker sig på tværs af kontinenter og strækker sig fra de historiske gader i Quebec, Canada til det dynamiske hjerteslag i Melbourne, Australien; fra den innovative ånd i Aarhus, Danmark til den pulserende energi i Ho Chi Minh City, Vietnam. Uanset om vi øger brandbevidstheden eller øger salget, er vi her for at guide din digitale succes. Begynd din rejse til nye højder med os!