A marketer’s guide to marketing automation platforms

En marketers guide til platforme for marketingautomatisering

Hvilke faktorer driver brugen af marketing automation platforme, og hvilke muligheder tilbyder MAPs? Vi har gennemført original forskning for at give et opdateret overblik over området, ikke mindst hvilken indvirkning kunstig intelligens har.

Vores nye original forskning, “Marketing Automation Platforms: A Marketers Guide er nu tilgængelig for gratis download.

MAPs hjælper virksomheder med at identificere potentielle kunder og automatisere processen med at pleje leads til salgsparathed via kanaler som e-mail, sociale medier, websteder og displayannoncer for at bringe kunder og interessenter til tilpassede landingssider og gennem andre oplevelser designet til at føre dem ned ad købs-tragten.

Disse platforme integreres tæt med CRM- og CDP-systemer og indsamler kontinuerligt flere data om leads for at styrke indsigt og yderligere personalisering, ofte med hjælp fra kunstig intelligens og maskinlæring.

MAPs bliver ofte overset af marketingfolk i jagten på det næste store. De tages for givet delvist på grund af deres allestedsnærværelse og kritiske betydning som det centrale knudepunkt i mange virksomheders marketing-teknologiske stakke.

Området vokser stadig

Marketing automation platformen (MAP) er rygraden i mange moderne marketing
teknologiske stakke. Den spiller en afgørende rolle i forretningsstrategierne for både B2B og B2C
virksomheder, især dem der tilbyder køb med stor overvejelse eller opererer inden for e-handel.

Oprindeligt fokuseret på B2B og med kombinationen af e-mailautomatisering med lead-capturing landingssider
og formularer, har MAPs udvidet deres muligheder til at dække et bredt spektrum af marketing
funktioner, hvilket muliggør mere sofistikeret lead management og scoring samt indholds
personalisering i stor skala. Desuden strækker disse platforme nu deres rækkevidde på tværs af flere
marketingkanaler, og mange udnytter AI til at forbedre kreative og analytiske funktioner.
Det globale marked for marketing automation software forventes at vokse fra 5,7 milliarder USD i 2023
til 15,2 milliarder USD inden 2033, hvilket repræsenterer en årlig vækstrate på 10,3%, ifølge
Market.us
.

Hvordan leverandører differentierer sig på muligheder

Efterhånden som de grundlæggende funktioner ved marketing automation bliver nogenlunde kommoditiserede, forsøger leverandører af platforme at udskille sig ved deres evne til at skalere (især på tværs af nye marketingkanaler), brugervenlighed, implementeringsvenlighed, kundeoplevelsesfunktioner og integrationen af kunstig intelligens og
maskinlæringsmuligheder.

Leverandører fortsætter med at udvide træningsprogrammer såvel som professionelle tillægsservices for at forbedre
platformens anvendelse. Onlinefællesskaber — for både kunder og udviklere — bliver også stadig mere
vigtige i styrkelsen af platformsupport, fortalervirksomhed og markedsindtrængen.

Mange MAP-leverandører har rødder i e-mail marketing, som fortsat er en kernefunktion. Det er
nogle gange den eneste funktion, kunderne bruger. I dag leverer MAPs typisk beskeder til mobile enheder
(via SMS, MMS og chat) og inkluderer avanceret lead management, ABM-værktøjer og prædiktiv analyse.
Selvom området længe har været orienteret mod B2B-marketing, tilbyder udbydere i stigende grad
funktionalitet tilpasset B2C-brugsscenarier, især for e-handel og køb med stor overvejelse,
med nogle leverandører, der specialiserer sig i at arbejde med denne type kunde.

Uanset deres anvendelser tilbyder dagens MAPs åbne arkitekturer, der gør det lettere at integrere
med de andre dele af en martech-stak. Disse integrationer kan blandt andet inkludere tætte bånd til
chatbots og webinarer.

Kerne- og avancerede funktionaliteter i en MAP

Hver løsning, der er dækket i vores original forskning, leveres med værktøjer til udvikling og udførelse af e-mail kampagner (inklusive landingssider), såvel som lead capture, scoring og nurturing. De tilbyder også typisk centraliserede marketingdatabaser og et grundlæggende niveau af rapportering om webtrafik, besøgsadfærd og
kampagneresultater. Derudover inkluderer de indfødte CRM-integrationer samt appmarkeder eller
API’er for at muliggøre hurtigere forbindelser med andre teknologier.

Markedet udvikler sig hurtigt, da marketingfolk efterspørger integreret marketingfunktionalitet og
MAP-leverandører udvider til B2C og D2C-brugsscenarier. Leverandører fortsætter med at tilføje funktioner til opbygning,
sporing og styring af kampagner på tværs af yderligere kanaler og/eller enheder og overvåge strømmen af leads, som de bevæger sig fra marketing til salg. Mange leverandører ser marketing automation som
bare et element i en større platform fokuseret på kundes engagement.

Leverandører fortsætter med at tilføje funktioner, herunder følgende:

AI-drevet dynamisk indholdsskabelse og levering

Næsten alle MAPs giver brugerne mulighed for at skabe, sende og måle personaliserede e-mail kampagner. Hvor de
adskiller sig er i, hvordan e-mail, landingsside og webindhold oprettes og personaliseres. Nogle tilbyder
wizard-baseret kampagnedesign eller indholdsskabeloner, mens andre giver en mere tilpasset
tilgang. For nylig er leverandører begyndt at tilbyde generative AI-funktioner til indholdsskabelse, hvilket
bygger værktøjer ind, der skaber tekst og billeder til deres budskaber — typisk gennem
integrationer med udbydere som OpenAI eller andre.

Der er også forskelle i statisk vs. dynamisk genereret indhold, som justerer indholdet
i realtid, mens potentielle kunder interagerer med et website eller en formular. Progressiv profilering tilbydes ofte for at
forpopulere formularer med kendte data og for at indsamle yderligere information om prospekter hver gang,
individer interagerer med kampagner.

Lead management (muligvis suppleret af AI)

Lead management omfatter tre funktioner: lead capture, lead scoring og lead nurturing.
Leads bliver indfanget fra forskellige kilder, der fodrer marketing automation-databasen.
Disse inkluderer, men er ikke begrænset til, websted besøgende, sociale medier, betalte digitale kampagner,
e-mail marketing respondenter, messetilskuere og købte tredjeparts lister. Letheden ved
at indfange yderligere lead kilder, såsom gennem en åben API, og hvorvidt platformen tilbyder
optimering af landingssider, vil variere mellem platforme.

Lead nurturing er processen med at holde potentielle kunder engageret gennem periodiske,
personaliserede kommunikationer eller kampagner, indtil de er klar til at købe. MAPs kan tilbyde
færdigbyggede nurturing trin eller handlinger samt give brugerne mulighed for at tilpasse deres indhold.
Når det gøres rigtigt, kan tilpasning opbygge et forhold mellem mærket og dets potentielle kunder og føre til interaktion med salget, når perspektivet er klar.

Denne funktionalitet suppleres også med kunstig intelligens og maskinlæringsteknologier,
som kan analysere enorme mængder data for at foreslå den næste bedste handling for at engagere en lead.
Lead scoring tildeler en værdi til hver lead baseret på et forudbestemt sæt af regler eller kriterier. Traditionelle lead scoring modeller er generelt baseret på to sæts dataværdier: adfærd (dvs. site køb, browsing, sociale indlæg) og demografi/firmografik. Mange MAPs tilbyder nu prædiktiv scoring drevet af AI og maskinlæring, som kan inddrage hundredevis af datapunkter ved at indsamle hjemmeside, sociale netværk og interne systemer — såsom CRM’en og marketingdatabasen selv — for at beregne scores.

Prædiktiv analyse drevet af AI og ML

Næsten alle MAPs i denne rapport tilbyder et standard sæt af analyser, der sporer kvantificerbare
data såsom websted besøgsaktivitet, viste sider, tid brugt på webstedet, åbnede e-mails,
downloadet indhold og kampagneresponser. Flere leverandører tilbyder prædiktiv analyse og modeller baseret på maskinlæring. Dette anvender algoritmer til at behandle data og identificere tendenser eller indsigter,
der muliggør, at marketingfolk kan tilpasse besøgsoplevelser og marketingkampagner.

Flere platforme har investeret i AI, der går et skridt videre end maskinlæring. Dette anvender
teknologi til at efterligne menneskelig intelligens og anbefale marketinghandlinger eller resultater. Disse
kan inkludere højt personaliseret webindhold eller produktanbefalinger baseret på analyser
af forbrugstendenser, adfærd på stedet, firmografik og CRM-data. Andre leverandører stoler på plug-and-play integration med prædiktive analizerværktøjer for at tilbyde større analyse og personalisering.

Mobilmarketing

At skabe en engagerende oplevelse for mobile prospects og kunder er en nødvendighed. Som
et resultat inkluderer mange MAPs responsive skabeloner til e-mail, landingssider og webformularer. Flere
leverandører integrerer med e-mail testværktøjer som Litmus, som gør det muligt for brugerne at se e-mail
beskeder på tværs af klienter og enheder.

Andre mobilmarketingfunktioner inkluderer SMS/tekstning, in-app marketing og fjernstyring af platformen
fra mobile enheder. In-app marketingfunktioner kan omfatte push-notifikationer eller
annoncer baseret på geografi (dvs. geofencing eller beaconing) eller under events. Marketing automation
leverandører har også udvidet platformadgangen til mobile brugere, og bevæger sig væk fra automatiserede alarmer
og fjern datainnsamling til fuld platformstyring.

Konto-baseret marketing

At sikre alignment mellem marketinginitiativer og salgsteams er en topprioritet for marketingfolk. Målet med ABM
er at målrette marketingprogrammer til købsgrupper af prospects eller kunder, i stedet for til enkeltpersoner.
Jo større køb, desto flere personer og afdelinger er involveret. MAP-leverandører fortsætter
med at tilføje nye ABM-funktioner for at muliggøre marketingfolk at adressere købgruppen ud over de enkelte
medlemmer gennem forbedret kontonurturing og prædiktiv scoring kapaciteter.

Indfødte CRM- og CDP-integrationer

Med flere virksomheder, der søger at sikre alignment af marketing med salg, er indfødte eller out-of-the-box integrationer
med CRM-systemer blevet en kritisk funktion for MAPs. Salesforce, Microsoft Dynamics 365,
Oracle NetSuite og SugarCRM er blandt de mest almindeligt tilgængelige forbindelser.

Data synkroniseres mellem de to systemer og deles i begge retninger med hyppige
intervaller. For eksempel vil data, der tilføjes af en salgsrepræsentant til en kontooversigt i CRM’en, blive
automatiseret tilføjet til oversigten i MAP’en, så marketingfolk også kan bruge det.

Integrationer med CDPs tjener lignende formål og vokser i betydning, efterhånden som marketingfolk søger
den mere sofistikerede funktionalitet, som sådanne platforme kan tilbyde.

Forbindelse med tredjepartssoftware

Leverandører udvikler API’er og fremmer relationer med eksterne udviklere via appmarkeder som en
måde for kunder at få adgang til en omfattende række af tredjeparts software-systemer. Appmarkeder
giver hurtigere plug-and-play adgang mellem systemerne, selvom der kan være yderligere gebyrer.
Hvis en foretrukken app ikke er tilgængelig i en leverandørs marked, betyder det ikke, at de to systemer
ikke vil kunne oprette forbindelse — blot at noget tilpasning vil være påkrævet. Anvendelse af API kan medføre
yderligere omkostninger, generelt pr. kald for hver datanedlæsning.

Appmarkeder kan være et vigtigt differentieringsområde for leverandører. At pleje relationer med udviklere,
der skaber tillægsprogrammer og integrationsværktøjer, øger softwarets nytte uden at kræve, at leverandøren udvikler
disse integrationer. Hvis du overvejer at licensere en MAP, skal du sørge for at vurdere eventuelle partnere,
deres bestræbelser på dette område.

AI og maskinlæring

Brugerne vil opleve indflydelsen af AI’s udvikling i avancerede MAPs, hvor den anvendes til at forbedre præstationerne af traditionelle funktioner, som beskrevet ovenfor. Dog kan nogle platforme tilbyde brugerne eller administratorerne muligheden for at tilpasse dat “ingredienserne”
der bruges til at opbygge AI-modeller eller vægterne givet til de forskellige inputs. Andre kan være mere af en
“sort boks,” hvor brugerne ikke nødvendigvis ved, hvordan AI nåede frem til en bestemt konklusion eller
anbefaling.

Markedet udvikler sig hurtigt, da B2B marketingfolk efterspørger integreret marketingfunktionalitet. For meget mere detaljeret information om dette hurtigt skiftende område, download den nyeste udgave af vores gratis rapport, “Marketing Automation Platforms: A Marketer’s Guide.”

E-mail:










Se vilkår.



OptiPrime – Global førende total-performance marketing “mate” for at drive virksomheders vækst effektivt. Løft din virksomhed med vores skræddersyede digitale marketingtjenester. Vi blander innovative strategier og banebrydende teknologi for at målrette din målgruppe effektivt og skabe effektfulde resultater. Vores datadrevne tilgang optimerer kampagner for maksimalt ROI.

OptiPrime strækker sig på tværs af kontinenter og strækker sig fra de historiske gader i Quebec, Canada til det dynamiske hjerteslag i Melbourne, Australien; fra den innovative ånd i Aarhus, Danmark til den pulserende energi i Ho Chi Minh City, Vietnam. Uanset om vi øger brandbevidstheden eller øger salget, er vi her for at guide din digitale succes. Begynd din rejse til nye højder med os!

Similar Posts