Customer experience tools and strategies: 2025 predictions

Detailhandelsmedienetværk vokser fortsat: Forudsigelser for 2025

I det forgangne år har RMN-området set nye standarder i butikkerne og solid vækst. Dette forventes at fortsætte. Her er et par måder, hvorpå vi forventer at se dette dynamiske område udvikle sig yderligere.

Voksende netværk i butikkerne

“Selvom detailmedienetværk har fået en del opmærksomhed [i 2024], mener jeg, at deres fulde potentiale stadig er stort set uudnyttet,” sagde Melanie Babcock, vicepræsident for Orange Apron Media og monetisering ved The Home Depot.

Orange Apron Media, Home Depots RMN, lancerede en selvbetjeningsplatform for annoncører i oktober sidste år kaldet Orange Access. Forbedring af denne oplevelse, især for ikke-endemiske brands, vil fortsætte med at være en prioritet i 2025. Home Depot var vært for sit første “InFronts” annoncørarrangement sidste år.

“Netværk i butikkerne fortsætter med at være en varm trend, men er stadig i høj grad under udvikling for de fleste retailmedienetværk,” sagde Babcock. “Butikken repræsenterer betydelig rækkevidde og mulighed for at introducere annoncer på tidspunktet for kundens købsbeslutning. De bliver ofte overset, fordi netværk i butikkerne er unikke for hver detailhandler og afhænger af butiksmiljøer.”

AI driver sammenkoblede RMN-oplevelser

Målet for succesfulde RMN’er er at forbedre shoppingoplevelsen for kunderne. Hvis det ikke sker, vil annoncerne fremmedgøre kunderne. På mange måder fører RMN’er an i at samle forskellige online- og butikskanaler. Denne enheder oplevelse hjælper kunderne med at få service, uanset om de er på mobilen, i butikken eller ser annoncer på TV. I 2025 vil vi se AI hjælpe med at automatisere processerne og arbejdsgangene bag disse oplevelser.

“Implementeringen af sammenkoblede shoppingoplevelser har transformeret kundernes forventninger — de ønsker mere personlige oplevelser, forskellige leveringsmuligheder og enkle returneringer,” sagde Babcock. “Når vi ser fremad, vil AI yderligere forbedre denne sammenkoblede oplevelse ved at gøre projektplanlægning og hjemmeadministration betydeligt lettere at igangsætte og gennemføre, hvilket i sidste ende vil transformere detailbranchen ved at hæve standarden for kundens oplevelse og driftsmæssig effektivitet.”

Grav dybere: Retailmedienetværk: Hvad du har brug for at vide

Hybrid detailmedieprogrammer

Efterhånden som flere detailhandlere planlægger at starte og forbedre medieprogrammer i 2025, vil mange ønske hybride modeller. Disse modeller blander in-house teknologi med tredjepartsløsninger.

“I stedet for at overbelaste IT-teams med fulde platformopbygninger, vil detailhandlere vedtage rammer, der understøtter tilpasset programdesign, mens de udnytter eksisterende infrastruktur,” sagde Aran Hamilton, CEO for RMN-orchestration-teknologivirksomheden Vantage. “Denne tilgang vil muliggøre hurtigere lanceringer, skalerbar vækst og strategisk kontrol, hvilket resulterer i accelereret adoption og innovation på tværs af branchen.”

Stigning i ikke-detailmedienetværk

Efterhånden som RMN-området modnes, og det bliver lettere for brands at lancere RMN’er, vil flere ikke-detailbrands deltage. Termer som “commerce media” og “connected commerce” vil vinde større accept for at inkludere disse ikke-detailbrands.

“I 2025 kan vi forvente en stigning i ikke-detailvirksomheder, der udnytter deres first-party data til at skabe robuste ‘commerce media’ økosystemer,” sagde Daniel Aks, præsident for det digitale annoncørfirma Undertone. “Bygget på de tilgange, som virksomheder som Chase og United Airlines har taget, vil industrier som finansielle tjenesteydelser, transport og hospitality sandsynligvis følge trop. Disse virksomheder, selvom de ikke er traditionelle detailhandlere, besidder store mængder værdifulde forbrugerdata — fra købsadfærd, rejsevaner til livsstilspræferencer — som kan monetiseres til målrettet reklame.”

Clean rooms og datacollaboration

Dataplatforme og datacollaboration vil være en stor del af det voksende RMN-område i 2025. Det skyldes, at kundedata forbinder disse multikanal oplevelser og digitale annoncer, og det skal administreres på en privatlivsvenlig måde.

“Detailhandlere skal prioritere datacollaboration-rammer, der opretholder kundernes privatliv, mens de optimerer resultaterne, især efterhånden som privatlivsregler udvikler sig,” sagde Regina Ye, CEO og medstifter af detailmedieteknologivirksomheden Topsort. “Løsninger som privatlivsforbedrende teknologier (PET’er) og clean rooms vil blive normen, så brands og detailhandlere kan samarbejde sikkert og opbygge tillid.”

Data er ikke kun essentielt for at levere effektive annonceoplevelser, men også for at måle dem. For at sikre privatliv vil clean rooms blive brugt mere udbredt.

“Annoncører står fortsat over for udfordringer, når det kommer til at vurdere annonceeffektiviteten på tværs af forskellige ‘walled gardens’,” sagde Matt Spiegel, EVP for TruAudience vækststrategi for TransUnion. “Clean rooms er på vej tilbage som en løsning på dette problem, da de tillader flere parter at kombinere data i et sikkert, delt miljø — uden at overføre ejerskab eller flytte data.”

Grav dybere: Data clean rooms: En begynder-guide

Måling af hele kunderejsen

Return on ad spend (ROAS) måler indtægterne (salg) genereret af en kampagne i forhold til omkostningerne ved kampagnen. Ved definition fokuserer det på lavere trins køb, der resultatet af kampagnen. Men på grund af den voksende rækkevidde af RMN’er kan kunderne påvirkes af annoncører længere oppe i trappen. Forvent, at RMN-annoncører vil skifte fokus til disse øvre gevinster i det nye år.

“På trods af at hver detailmedieplatform har forskellige fordele, prioriterer det overvældende flertal ROAS, specifikt genereret fra konvertering som den mest kritiske måling,” sagde Harvey Ma, VP og general manager for Sam’s Club Member Access Platform. “Selvom jeg mener, at det er en vigtig måling, bør det ikke være den eneste. Effektiv reklame og oplevelser bør demonstrere tilskrivelig konvertering, men også langvarig engagement og værdi over tid. Mere specifikt skal de faktorer, der bidrager til succes, parres med passende målinger, der bedst kan måles i forhold til disse faktorer.”

Ma tilføjede: “Indkøbscyklus, hyppighed, husstandsindtrængen og målgruppens tilbøjelighed er blandt de mange tilgængelige målinger, der bør overvejes og modelleres i en længerevarende, livstidsværdimåling KPI, der måske er bedre egnet til brands, der ser på bæredygtig vækst frem for kortsigtet markedsandelsflytning. I 2025 forudser jeg, at annoncører vil tilpasse detailmediemåling til deres forretningsmål ud over ROAS.”

Email:










Se vilkår.



OptiPrime – Global førende total-performance marketing “mate” for at drive virksomheders vækst effektivt. Løft din virksomhed med vores skræddersyede digitale marketingtjenester. Vi blander innovative strategier og banebrydende teknologi for at målrette din målgruppe effektivt og skabe effektfulde resultater. Vores datadrevne tilgang optimerer kampagner for maksimalt ROI.

OptiPrime strækker sig på tværs af kontinenter og strækker sig fra de historiske gader i Quebec, Canada til det dynamiske hjerteslag i Melbourne, Australien; fra den innovative ånd i Aarhus, Danmark til den pulserende energi i Ho Chi Minh City, Vietnam. Uanset om vi øger brandbevidstheden eller øger salget, er vi her for at guide din digitale succes. Begynd din rejse til nye højder med os!

Similar Posts